Meg tudnád mondani, hogy pontosan miről van szó?
A második példamondatodat megtaláltam az ECCCO Contact Centre Certification dokumentumban, az elsőt viszont nem.
Itt az anyag, amiről beszélek:
http://www.eccco.org/wp-content/uploads/2010/03/01_CertSchem...Ez az EN15838-as szabványon alapul, azt viszont nem találtam, csak megrendelni lehet.
A második példamondatod a Subclause 7.6 "Workforce management" alatt szerepel.
Sajnos a PDF szkennelt dokumentum, ezért nem lehet benne keresni. Szabad szemmel kétszer átfutva sem találtam a másik mondatot, csak hasonlóakat, mind a személyzet képzésével kapcsolatos részekben.
Ezért a kérdés az, hogy ténylegesen milyen dokumentumről van szó? Az EN15838-as szabvány bevezetéséről egy cégnél, vagy magáról a szabványról? Ha a szabvány bevezetéséről van szó, akkor az első példamondatban a deployment esetleg jelentheti a bevezetési folyamatot, ha viszont magában a szabványban, vagy azon alapuló előírásban szerepel, a személyzeti fejezeben, akkor pedig az ügynökök kihelyezéséről, céghez/feladathoz rendeléséről van szó. Miután elolvastam a hivatkozott anyagot, én ez utóbbit tartom valószínűnek, hiába gondoltam először mást.