Ciao Giuli,

la mia è solo un'ipotesi (di qui il basso "confidence level"), ma ho come l'impressione che si siano dimenticati il trattino/la barra (obliqua) tra "item" e "service" e volessero scrivere "item/service".

Penso quindi che potresti rendere il tutto sulla falsariga di:

...fattore di differenziazione dopo quello rappresentato dal prodotto/servizio (fornito/offerto/proposto...)

o espressione similare da adattare come meglio credi al contesto.

Volendo essere pignoli, "item" sarebbe più articolo che prodotto. Comunque, mi sembra che anche questa seconda resa si adatti bene al contesto.


**MarketingProfs** Knowledge Exchange : customer and consumer ... Or maybe it is an offer of a certain price for a certain **item/service**.
www.marketingprofs.com/ea/qst_question.asp?qstID=16729


Journal of **Marketing Research**, vol. 21, no. 1 (February 1984), ... Please indicate an **item/service** for which an important...
www.blackwell-synergy.com/doi/pdf/10.1111/j.1745-493X.1999....


Create a **marketing** slogan for your business ... place, and **item/service** purchased
http://links.jstor.org/sici?sici=0018-2133(199305)76:2<383:D...


From a **marketing** point of view, tendering is an efficient method to... study the demand level of the **item/service** required to be procured; ...
www.bds-ethiopia.net/tender2.html


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Note added at 2 days8 hrs (2008-06-13 15:40:48 GMT)
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Aggiungo qualche commento, ispirato dalla lettura delle proposte dei colleghi e da altre ricerche infruttuose in Rete per "item service" (si trovano sì numerosi riscontri per "multi-item service", ma non si adattano a questo contesto).

Visto che stiamo parlando di uno studio effettuato su 120 istituti bancari (financial institutions), dubito che con "item service" si riferiscano al servizio di assistenza che può fornire, ad esempio, una concessionaria auto, che non solo ti vende la macchina (il prodotto), ma può occuparsi anche della relativa manutenzione (il servizio).

Dubito anche che vogliano indicare le "prestazioni dell'articolo" o il suo "funzionamento" o "funzionalità", in quanto non mi sembra che tutto ciò possa avere molto senso in ambito bancario (nessuno certo userebbe termini come "funzionalità" o "prestazioni" in riferimento ad un conto corrente).

Potrebbero invece riferirsi alla differenziazione tra istituti bancari/di credito resa possibile dalla tipologia di prodotti (in questo caso indicati con "item") e servizi offerti. Pensa, ad esempio, ad un prodotto come "Conto Arancio", che ha permesso ad un famoso istituto bancario olandese di conquistare una fetta consistente di clienti anche qui in Italia. O al recente servizio di "trasloco facile" offerto da un famoso istituto di credito italiano a chi decide di cambiare banca, trasferendo non solo il conto corrente, e quanto ad esso collegato, ma anche gli investimenti in titoli.

Mi sembra quindi che il tuo testo _possa_ dire che il primo fattore di differenziazione tra istituti bancari sia rappresentato dal tipo di servizio/prodotto offerto; il secondo dal marchio (una grande banca operante a livello nazionale avrà un'immagine e un appel diversi per il consumatore rispetto ad una cassa rurale o un istituto operante prevalentemente a livello regionale).

Naturalmente, non avendo l'intero contesto a disposizione, non posso essere sicurissima di questa mia proposta/interpretazione.

Se il cliente non è in grado di aiutarti (qui bisognerebbe chiedere all'estensore del pezzo cosa ha voluto dire e se item service sia un refuso oppure no), magari potresti provare a postare su EN>EN per vedere cosa ne pensano i madrelingua.

Comunque sia, buon lavoro!