Italian to French Marketing Marketing / Market Research

Bonjour,

Document qui présente les actions qu'une banque peut mettre en oeuvre pour fidéliser ses clients.

Effettuato test su 6 filiali utilizzando abbonamenti e gadget tramite contatto dal gestore :
-elevata lavorazione dell'iniziativa (88%)
-100% dei clienti ha gradito l'omaggio

C'est sans doute très simple, mais le sens de lavorazione m'échappe ici.

Merci d'avance de votre aide.