This site uses cookies. Some of these cookies are essential to the operation of the site, while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used. For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
Cookie settings
Costs taxed to the deposit
The XYZ detects a short to ground at the platform level up output
Aug 10, 2017 08:26
6 yrs ago
1 viewer *
English term

enterprise digital customer engagement platform

English to Dutch Other Business/Commerce (general)
Leading enterprise digital customer engagement platform XXX today announced its partnership with YYY.
YYY selected XXX to better engage its millions of customers and deliver support across digital channels like Twitter, Facebook Messenger, mobile apps, the website and more.

Geen verdere context.
Proposed translations (Dutch)
3 +1 enterpriseplatform voor Digital Customer Engagement; (bedrijfs)platform voor digitaal klantcontact
3 Toonaangevend zakelijk platvorm voor digitale
Change log

Aug 10, 2017 08:31: Jean-Christophe Vieillard changed "Language pair" from "French" to "English to Dutch"

Discussion

Kitty Brussaard Aug 10, 2017:
Re: digitale klantenbinding Dat is wel het einddoel, maar in eerste instantie dient dit type platform (voor zover ik kan zien) vooral voor het optimaliseren van het digitale klantcontact (i.e. optimale afhandeling van alle interacties tussen bedrijven en hun klanten die verlopen via digitale kanalen).

Zie ook de voorbeelden in mijn antwoord.
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
Marketo Inc. leverancier van marketingsoftware, en Infor, leverancier van branchespecifieke bedrijfsapplicaties voor de cloud, gaan een strategische samenwerking aan voor het leveren van marketingoplossingen. Organisaties kunnen met deze oplossingen duurzame relaties met hun klanten opbouwen en meer omzet genereren uit digitale klantenbinding.

http://nl.infor.com/company/news/marketo/
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
Customer engagement is a business communication connection between an external stakeholder (consumer) and an organization (company or brand) through various channels of correspondence. This connection can be a reaction, interaction, effect or overall customer experience, which takes place online and offline.[1][2] The term can also be used to define customer-to-customer correspondence regarding a communication, product, service or brand. However, the latter dissemination originates from a business-to-consumer interaction resonated at a subconscious level.

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_engagement
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
Customer engagement. Het is een term die ik veel voorbij zie komen, waarbij ik me meteen afvraag waarom we deze nieuwe term nodig hebben. Want dat is het in mijn ogen: een nieuwe term. Zeker geen nieuw concept, laat staan een nieuwe onderliggende uitdaging. Als ik google op 'customer engagement' lees ik: 'snelle, makkelijke, persoonlijke service over alle kanalen', 'klanten echt raken op basis van onbewuste klantbeleving', 'directe betrokkenheid met de klant'. Was dat niet wat we een jaar of 5 à 10 geleden ook met customer experience bedoelden? En een jaar of 15 geleden met customer relationship management?

http://www.marketingfacts.nl/berichten/customer-engagement-w...
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
bedrijfsplatform voor digitale klantenbinding

Mooi gevonden, weet niet of het juist is.
Erik Boers (asker) Aug 10, 2017:
Wat denken jullie van: platform voor digitale klantenbinding (= klantenbinding/service via Twitter, Facebook, enz.)?
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
Kitty Ik las 'digital customer engagement platform' iets anders

digital platform for customer engagement

Niet zeker maar lijkt ook een optie:

Marketo's digital marketing platform an industry leader in customer engagement software.

With new form factors such as iBeacon technology and wearables, the digital experience of customer engagement is now combining with physical experiences.

http://searchcrm.techtarget.com/definition/Customer-engageme...
Kitty Brussaard Aug 10, 2017:
Eens met Barends lezing In IT-jargon: enterpriseplatform voor Digital Customer Engagement. In 'gewonere' taal: platform waarmee bedrijven/ondernemingen de betrokkenheid van hun digitale klanten kunnen vergroten. Denk hierbij vooral aan e-commercebedrijven.
Barend van Zadelhoff Aug 10, 2017:
Sparkcentral, the leading enterprise digital customer engagement platform, today announced $20 million in new funding

enterprise digital customer engagement platform
digital customer engagement platform for enterprises

Proposed translations

+1
8 hrs

enterpriseplatform voor Digital Customer Engagement; (bedrijfs)platform voor digitaal klantcontact

En varianten hierop, bijv. digital customer engagement >> interactie(s) met digitale klanten / digitale klantinteractie.

E.e.a. hangt ook een beetje af van de doelgroep. Voor IT-professionals zou ik niet aarzelen om 'enterpriseplatform' te gebruiken (vgl. termen als 'enterprisesystemen', 'enterprisesoftware' etc.), maar voor een breder publiek is 'bedrijfsplatform' - of wellicht zelfs kortweg 'platform' - waarschijnlijk een betere keuze.

In bredere zin gaat het bij 'customer engagement' om het vergroten van de klantbetrokkenheid en het creëren van langdurige relaties met klanten (=klantbinding), maar in dit specifieke geval lijkt het accent vooral te liggen op het optimaliseren van het digitale klantcontact (i.e. het optimaal afhandelen van digitale klantinteracties).

Zie verder de D-box en zie ook onderstaande voorbeelden:

DigitalCX, het platform voor digitaal klantcontact van CX Company, verwerkt meer dan 100 miljoen klantinteracties voor meer dan 30 klanten in 17 landen.
http://blog.cxcompany.com/nl/cx-company-investeert-4-miljoen...

Sitecore, leverancier van toonaangevende web content management en customer experience management software, heeft vandaag aangekondigd dat Procter & Gamble haar Customer Engagement Platform (CEP) heeft gekozen voor relevante, gepersonaliseerde en betekenisvolle interactie met de 4,6 miljard klanten. P&G kiest Sitecore voor zowel haar digitale als mobiele strategie, voor al zijn merken.
https://www.emerce.nl/wire/procter-gamble-kiest-sitecore-int...


--------------------------------------------------
Note added at 8 hrs (2017-08-10 17:16:45 GMT)
--------------------------------------------------

Klantencommunicatieplatform Sparkcentral heeft in een nieuwe kapitaalronde 20 miljoen dollar opgehaald. Bedoeling is om de internationale groei van het bedrijf te ondersteunen.

Het bedrijf, dat ooit begon als Twitspark en toen nog alleen professionele klantenondersteuning via Twitter leverde, is ondertussen een digitaal klantencommunicatieplatform dat verschillende communicatiekanalen voor de klantendienst van bedrijven beheert.
https://dutchitchannel.nl/566389/sparkcentral-krijgt-kapitaa...
Peer comment(s):
agree Barend van Zadelhoff : 'digitaal (bedrijfs)klantencommunicatieplatform' komt het meest overeen met de definitie van 'customer engagement' en lijkt me de beste optie.
19 hrs
Dank je wel, Barend. Ik zou de toevoeging (bedrijfs) weglaten als je kiest voor digitaal klantencommunicatieplatform. Het is overbodig (want geïmpliceerd) en klinkt ook te gekunsteld.
Something went wrong...
1 day 6 hrs
English term (edited): leading enterprise digital customer engagement platform

Toonaangevend zakelijk platvorm voor digitale



Toonaangevend zakelijk platvorm voor digitale interactie met klanten XXX, heeft vandaag een samenwerkingsverband aangekondigd met YYY.

YYY heeft XXX geselecteerd om de interactie met haar miljoenen klanten te verbeteren en betere ondersteuning te bieden via digitale kanalen zoals Twitter, Facebook Messenger, ...

Something went wrong...
Close search
Term search
  • All of ProZ.com
  • Term search
  • Jobs
  • Forums
  • Multiple search