花了高价的维持费用，却得到了名不副实的支持服务，货不对版。

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Note added at 1 hr (2018-02-05 15:09:45 GMT)
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I think yours is closest: 这些客户可能在为缩水的（no-fat）支持支付全额（full-fat）的维护费用？

这两个单词的意思就是花了高价，买到的服务却是“货不对版”的，服务的数量和质量不值那么多钱。support服务是指与月费的价格不匹配。

“物超所值”要是有一个四个字的反义词就好了。其support的服务水平就是可用 “物超所值”的反义词来形容的，可惜没找到好的，只有“物非所值”/“质次价高”之类的。

按照你的思路，转译为“全额”VS“缩水”，感觉英文的意思完整地到位了。

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Note added at 2 hrs (2018-02-05 16:08:29 GMT)
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这个公司的support 应该没有“全套服务”和“基本服务”之分，其维持费应该只有一种套餐，整句话的意思就是说它的服务不值这个价钱。