French to German Bus/Financial Finance (general) Client Lifecycle von F. Buttle (2015)

Kennt jemand von euch den «Client Lifecycle» gemäss Buttle, F. A. (2015). Customer relationship management: concepts and technologies?

In meinem Text kommt eine Abbildung vor, die Bezug auf dieses Konzept nimmt und 5 Phasen unterscheidet:
Conscience/Portée, Considération/Acquisition, Achat/Conversion, Rétention/Fidélité, Plaidoyer.

In meinen Recherchen finde ich eine Aufteilung des Kundenlebenszyklus in 5 Phasen nur bei Jim Sterne & Matt Cutler, aber nicht bei Buttle, wobei bei Sterne/Cutler die erste Phase «Kenntnisnahme» heisst. Weiss jemand mehr dazu? Vielen Dank für eure Hilfe!