choć dla mnie eskalacja to jakiś bełkot, jednak wygląda na to, że jest to szeroko stosowane pojęcie ;)

Mówimy, że spór się zaostrza, dlatego również możemy mówić o postępowaniu zaostrzenia.

Escalation Procedure to sformułowanie stosowane w wielu dziedzinach. Najczęściej spotykam się z nim w ankietach i kwestionariuszach, a dotyczy procedur delegacji obowiązków lub uprawnień w danej organizacji.
Może również dotyczyć poruszania się w górę hierarchii - np gdy do podjęcia jakiejś decyzji wymagana jest osoba na stanowisku nadrzędnym lub ścisłego kierownictwa, a więc wtedy zapytanie wędruje od najniższego do coraz wyższego poziomu decyzyjnego.

Na pewno także dotyczy "zwiększania przydzielonych zasobów", np gdy jakiś dział lub oddział firmy potrzebuje wsparcia w nietypowej sytuacji - czyli występuje potrzeba eskalacji zasobów.


Niestety, jak stwierdziła dragonr, jest to dość powszechnie stosowane w jęz. angielskim, więc najlepiej traktować każdy przypadek indywidualnie i prosić o wyjaśnienia.

taki pomysł

http://fideltronik.com/files/sqa/8d_pl.pdf

Spotykam się z tym często w tekstach, które tłumaczę. Głównie są to szkolenia dla pracowników dużych międzynarodowych przedsiębiorstw mających styczność z masowym klientem. I tam "escalate" znaczy właśnie reagować na reklamacje, zastrzeżenia, żale, skargi klientów. Oczywiście istnieje też drugie (a może to będzie podstawowe) znaczenie słowa "escalate", które pokrywa się z polskim - przekazać do wyższej instancji.