Ticket je něco jako známka/průvodka/karta = v systémech řízení provozu, nebo help desku atd.. je to elektronická verze "lístku", vystaveného ke každému případu žádosti o podporu, nebo ke každé reklamaci, nebo ke každé objednávce atd.. ticket metrics by potom bylo něco jako "parametry/pole záznamů o podpoře," "parametry/pole karty reklamace" atd. podle toho, čeho se ty tickety týkají.. na základě ticketů se pak fakturuje atd..