...


--------------------------------------------------
Note added at 14 мин (2020-07-08 12:51:15 GMT)
--------------------------------------------------

What is a customer journey?
The client path is nothing but the process that the user goes through, along with the activities that accompany him, to end it with a conversion. For each business, conversion can mean something else, so it can be a success to make a purchase in a store, but also sign up for a trial version of your solution, signing a contract, etc.

For a better illustration, you can visualize the client’s path as a timeline on which a user performs particular actions, for example, browsing industry materials, then looking for a problem on the Internet, browsing offers and finally placing an order.
https://xcitstudio.com/blog/marketing/we-design-your-ecommer...

«Путь клиента» или «customer journey» — один из общепринятых концептов в торговле. За последнее десятилетие, благодаря развитию интернета и популяризации интернет-магазинов, он претерпел сильные изменения. Но, несмотря на Digital-революцию, покупатели все еще проходят те же стадии покупки (осведомление, изучение, размышление и оценка), что и раньше.

За одним исключением: теперь, вместо того, чтобы проходить этот путь по традиционной прямой, покупатель движется по кругу, или даже по сложной паутине. Клиент может перемещаться вперед и назад и легко переключаться между стадиями, на каждую из которых влияет множество онлайн и офлайн факторов.
https://www.retailcrm.ru/blog/268-customer-journey-put-pokup...