This site uses cookies.
Some of these cookies are essential to the operation of the site,
while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used.
For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
This person has a SecurePRO™ card. Because this person is not a ProZ.com Plus subscriber, to view his or her SecurePRO™ card you must be a ProZ.com Business member or Plus subscriber.
English to Turkish: Fırat Şanlıtürk Master's Thesis Abstract General field: Social Sciences Detailed field: Management
Source text - English Fırat ŞANLITÜRK
Department of Management - Management and Organization
Anadolu University, Institute of Social Sciences, 2011
Adviser: Assoc. Prof. Dr. N. Figen ERSOY
The aim of this study is to specify the effects of internal customer satisfaction on improving service quality and gaining competitive advantage. As similar studies approaching service quality, internal customer satisfaction and competitive advantage as a whole are rare, this study is important for understanding the correlations between said variables. Hence, first of all, concepts such as service, quality, service quality, competition, internal customer are identified as described by different sources, giving the readers a wide perspective to the scope of these concepts. The analysis part of the study includes a quantitive analysis: a survey applied to the hotel personnel and 2 qualitative analysis: an interview with hotel managers and content analysis of customer feedbacks, thus covering all three aspects of the study. As a result, it’s determined that internal and external customer satisfaction levels are high in the hotel but the hotel management embrace an idea that sees these two variables unrelated and seperate, emphasizing that low internal customer satisfaction level can not be seen as an excuse for low external customer satisfaction. Besides, the manager stated in the interview that they were not interested in competing with any other company but themselves and that they measure their competitive success by “return guest” ratios they achieve. This result shows that there may be some amount of correlation between internal and external customer satisfaction but that organizational culture and managers’ leadership are other also effective factors on the subject. Managers, especially those who care more about quality competition, shall take these three variables into consideration when designing, implementing and managing the organizational culture they wish to implement. However, more studies are needed on this subject and on other service sectors as well.
Translation - Turkish Fırat ŞANLITÜRK
İşletme Anabilim Dalı - Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 2011
Danışman: Doç. Dr. Nezihe Figen Ersoy
Bu çalışmada iç müşteri tatmininin hizmet kalitesini yükseltme ve kalite rekabetinde üstünlük sağlamaya olan etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu araştırma, hizmet kalitesi, rekabet üstünlüğü ve iç müşteri tatmini kavramlarını bir bütün olarak inceleyen araştırma sayısının az olması nedeniyle önemlidir. Bu doğrultuda, öncelikle hizmet, kalite, hizmet kalitesi, rekabet, iç müşteri gibi kavramlar açıklanmış, bu kavramlara ilişkin değişik görüşler ortaya konmuştur. Araştırma, çalışanlara yönelik bir anket, yöneticilere yönelik bir yüz yüze görüşme ve müşterilerilerden elde edilen geri bildirimlerin içerik analizi olmak üzere bir nicel ve iki nitel araştırma boyutunda gerçekleştirilmiş ve böylece konuyla ilgili her üç grubun da incelenmesi sağlanmıştır. Araştırma sonucunda iç ve dış müşteri memnuniyetinin yüksek olduğu bulgulanmış, ancak yöneticilerin iç ve dış müşteri memnuniyetleri arasında anlamlı bir bağlantı bulunmadığını ifade eden görüşlere katıldıkları ve iç müşteri memnuniyeti her ne seviyede olursa olsun hizmet kalitesinin düşmesine izin verilemeyeceğini düşündükleri tespit edilmiştir. Ayrıca yöneticiler diğer işletmelerle rekabet etmediklerini, başarılarını “geri dönen müşteri oranı” ile ölçtüklerini ifade etmişlerdir. Bu sonuç, turizm hizmet sektöründe iç müşteri memnuniyeti ile dış müşteri memnuniyeti arasında bir ilişki bulunabileceğini, ancak örgüt kültürünün ve yönetici liderliğinin de bu konuda önemli bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle kalite rekabetine önem veren işletme yöneticileri, oluşturmak istedikleri örgüt kültürünü tasarlarken bu üç değişkeni de göz önünde bulundurmak zorundadırlar. Ancak, özellikle diğer hizmet sektörlerinde de bu üç değişken arasındaki ilişkileri inceleyen daha fazla çalışma yapılması gerekmektedir.
More
Less
Experience
Years of experience: 16. Registered at ProZ.com: May 2015.
Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Microsoft Excel, Microsoft Office Pro, Microsoft Word, Powerpoint, Trados Studio, Wordfast
Bio
Born in 1983 in İzmir, I've been living in Antalya since 1989.
I'm a master of science in Business Management having graduated from Anadolu University - Institute of Social Sciences in 2011. My master thesis is titled "The Importance, Measurement Methods And Application Of Internal Customer Satisfaction In Tourism Services For Achieving Advantage Towards Quality Competition – A Case Study In Xanadu Resort Hotel".
I've been working as a translator since 2007 specialising in User Manuals, Academic Studies, Commercial Correspondences, Contracts, Technical Documents, Biddings, etc.
I'm curious, interested in all aspects of life, perfectionistic and hardworking. Some of the areas where I have training/certificates are as listed below:
- Methods for effective presentation and communication
- Foreign trade training
- Time management
- Dealing with stress
- Quality Systems and Internal Quality Audit
- Dealing with tough customers / Public relations, problem solving and crisis management
- Work ethics
- Innovative management
Keywords: english to turkish translation, english turkish translation, turkish english translation, english to turkish translator, english to turkish localizer, english into turkish, english to turkish, yerelleştirme, localization, turkish localization. See more.english to turkish translation, english turkish translation, turkish english translation, english to turkish translator, english to turkish localizer, english into turkish, english to turkish, yerelleştirme, localization, turkish localization, localizer, yerelleştirmeci, serbest çevirmen, freelance translator, turkish translation, turkish freelance translator, turkish freelancer, turkish translator, ingilizce türkçe çeviri, türkçe ingilizce çeviri, ingilizce türkçe tercüme, türkçe ingilizce tercüme, ingilizceden türkçeye çeviri, türkçeden ingilizceye çeviri, çeviri, çeviri hizmeti, çeviri hizmetleri, çevirmen, çevirmen aranıyor, çevirmen arıyorum, turkish translator needed, looking for a turkish translator, translation job, ingilizce tercüme, ingilizce çeviri, tercüme, çeviri, antalya tercüme bürosu, antalya çeviri bürosu, antalya ingilizce çeviri, antalya çevirmen, antalya tercüman, antalya çeviri, antalya tercüme, antalyada çeviri hizmeti, antalyada tercüme hizmeti, kitap çevirisi, edebi çeviri, hukuk çevirisi, teknik çeviri, makale çevirisi, makale tercümesi, web sitesi çevirisi, site yerelleştirme, sözleşme çevirisi, sözleşme tercümesi, native turkish translator, turkish native translator, turkish native localizer, native turkish localizer, turkish linguist, turkish language expert, turkish trados user, trados using turkish translator, idiom worldserver, idiom worldserver turkish, idiom using turkish translator, CAT user, computer assisted translation, computer aided translation, CAT translation, CAT translator, CAT localization, CAT localizer, software localization, software localizer, turkish software localization, turkish software translation, online application translation, reliable turkish translator, experienced turkish translator. See less.
Expertise